Volkswagen Veicoli Commerciali pone grande attenzione alla mobilità dei suoi clienti, offrendo un servizio di assistenza completo e soluzioni efficaci per garantire che il viaggio possa riprendere senza intoppi in caso di imprevisti.
Assistenza Stradale e Servizio Mobilità: Un Supporto Continuo
In caso di inconveniente con il veicolo, come una panne o un incidente, Volkswagen offre un servizio di traino gratuito fino al Centro di Assistenza più vicino al luogo del fermo. Oltre a questo, è disponibile il Servizio Mobilità, attivo 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, in Italia e all'estero (Europa Occidentale e gran parte dell'Europa Orientale). Questo servizio è incluso di serie su ogni nuovo veicolo della gamma e si mantiene attivo effettuando regolarmente le ispezioni programmate presso i Centri di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali.
Il Servizio Mobilità è facilmente accessibile tramite una semplice telefonata ai seguenti numeri:
- Numero Verde dall'Italia: 800 408 408 (per tutti i modelli, incluso ID. Buzz Cargo).
- Dedicato a ID. Buzz Cargo: 0039-0266165701.
Dopo aver contattato il Servizio Mobilità, si riceve un primo aiuto telefonico. Se il caso si rivela più complesso, è possibile contare sull’intervento in loco di un incaricato per la risoluzione del problema.
Auto Sostitutiva e Alternative in Caso di Fermo Veicolo
Nel caso in cui il veicolo venga trainato presso un Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali e non sia riparabile in giornata, il Servizio Mobilità offre diverse alternative non cumulabili tra loro:
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Veicolo Sostitutivo
Il Servizio Mobilità mette a disposizione un veicolo sostitutivo per un massimo di tre giorni consecutivi (quattro giorni per la gamma California) con chilometraggio illimitato. Il veicolo è disponibile direttamente presso il Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali o presso il più vicino autonoleggio convenzionato. Alcuni concessionari, come nel caso del Gruppo Bonaldi, potrebbero offrire l'auto sostitutiva anche per interventi di durata inferiore, ad esempio superiore a mezza giornata.
Pernottamento in Albergo
Se il fermo del veicolo avviene a più di 50 km dalla residenza, i passeggeri possono usufruire di un pernottamento in un albergo della zona per una notte (due notti per la gamma California). Il Servizio Mobilità copre le spese di pernottamento e di prima colazione, purché documentate, fino a un importo massimo di € 100,00 (IVA inclusa) a persona per notte.
Rientro o Proseguimento del Viaggio
Per eventi che si verificano a più di 50 km dalla residenza, il Servizio Mobilità può offrire un biglietto ferroviario o di altro mezzo per il rientro dei passeggeri o il proseguimento del viaggio, fino a un importo massimo di € 67,14 (IVA inclusa) a persona.
È importante ricordare che le prestazioni di "Veicolo sostitutivo", "Pernottamento in albergo" e "Rientro o proseguimento del viaggio" non sono cumulabili. In tutti e tre i casi, è previsto un rimborso massimo di € 80,00 per le spese di taxi, purché adeguatamente documentate.
Servizi Utili Aggiuntivi
Volkswagen Veicoli Commerciali offre un sostegno professionale e competente per soddisfare le esigenze dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficienti in ogni situazione.
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Contattando il Servizio Mobilità, è possibile usufruire anche dei seguenti servizi:
Recupero del Veicolo Riparato (o Ritrovato)
Se il veicolo viene riparato presso un Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali distante più di 50 km dalla residenza dell'utilizzatore, il Servizio Mobilità fornisce un rimborso per un biglietto ferroviario (o di altro mezzo) per il recupero del veicolo, fino a un importo massimo di € 500. In alternativa, è previsto il trasporto del veicolo al Service Partner Volkswagen Veicoli Commerciali più vicino alla residenza dell'utilizzatore per un massimo di € 1.000,00 (IVA inclusa).
Informazioni Automobilistiche, Amministrative e Legali
Il Servizio Mobilità fornisce informazioni utili relative a:
- Documenti (es. Certificati assicurativi, Bollo Auto, ecc.).
- Nuovi Contratti (es. Ordini, Messa a disposizione).
- Gestione parco auto circolanti (es. Flotta circolante, vetture in scadenza, Gestione Multe, Revisioni in scadenza, Sinistri, ecc.).
- Gestione amministrativa (es. Consultazione fatture, Situazione contabile, ecc.).
- Amministrazione (es. Comunicazioni, Utenti e Clienti).
- Richieste.
Inoltre, chiamando la Centrale Operativa, è possibile ricevere indirizzi, recapiti telefonici e orari di apertura dei Centri di Assistenza Volkswagen presenti sul territorio nazionale, informazioni riguardanti viabilità, percorribilità di strade e autostrade, condizioni meteorologiche e consulenza su pratiche burocratiche e legali, soprattutto in caso di sinistri avvenuti fuori dal territorio nazionale.
Come Mantenere Attivo il Servizio Mobilità
Il Servizio Mobilità Volkswagen è gratuito e disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Per mantenerlo attivo nel tempo, è necessario effettuare le manutenzioni e le ispezioni programmate previste dal costruttore presso i Centri Volkswagen Service.
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Considerazioni sull'Auto Sostitutiva al Momento del Tagliando
Alcuni utenti si chiedono se l'auto sostitutiva sia inclusa nel costo del tagliando. La prassi varia a seconda della concessionaria e della politica locale. Alcune concessionarie offrono l'auto sostitutiva gratuitamente se l'intervento supera una certa durata, mentre altre potrebbero includere il costo del servizio nel prezzo del tagliando stesso. È consigliabile informarsi preventivamente presso la propria concessionaria di fiducia per conoscere le condizioni specifiche.
Specifiche del Servizio di Mobilità
I servizi descritti sono validi per i veicoli immatricolati dal 01/01/2014 per i quali il servizio è stato rinnovato a partire dal 01/01/2014. La centrale operativa di Volkswagen Leasing provvederà ad inviare il soccorso con il carroattrezzi e ad attivare la richiesta della vettura sostitutiva. Il veicolo verrà trasportato al centro service Audi più vicino al luogo di panne.
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