Volkswagen offre un'ampia gamma di servizi di assistenza per garantire la mobilità dei propri clienti, sia in caso di guasto che di incidente, e per supportarli con le app e i servizi digitali. Questa guida fornisce informazioni dettagliate sull'assistenza Volkswagen, coprendo diversi aspetti, dal supporto per i contratti di noleggio all'assistenza stradale, fino alla gestione dei sinistri e ai servizi digitali.

Assistenza per contratti di noleggio Volkswagen Leasing

Se hai un contratto di noleggio con Volkswagen Leasing e necessiti di assistenza in caso di panne o sinistro, Martignoni offre un supporto completo e informazioni chiare per affrontare ogni situazione.

In caso di panne:

  • Trasporto del veicolo: La vettura verrà trasportata presso il centro service più vicino al luogo della panne. È consigliabile richiedere informazioni sul luogo in cui verrà trasferita la vettura, per poter prendere contatti con la concessionaria o il service partner che la riceverà.
  • Vettura sostitutiva: Se hai diritto a una vettura sostitutiva gratuita (fino a 5 giorni di fermo auto), sarà il service partner a gestire la richiesta.

In caso di sinistro con controparte:

  1. Compilazione della constatazione amichevole: Compila la constatazione amichevole e falla firmare dalla controparte.
  2. Contatto con le autorità: In caso di sinistro grave, contatta le autorità per ottenere un verbale con la dinamica.
  3. Invio della denuncia: Entrambi i documenti (constatazione amichevole e verbale) dovranno essere allegati alla denuncia da inviare a Volkswagen Leasing.

Recupero del veicolo con carroattrezzi: Segui le istruzioni indicate sopra per i casi di panne.

Denuncia sinistro online e riparazione del veicolo:

  1. Accesso al portale Volkswagen Leasing: Accedi al portale Volkswagen Leasing tramite questo link: accessoclienti.vwfs.it.
  2. Compilazione e invio della denuncia: Compila tutti i campi richiesti e allega i documenti necessari.

Servizio Mobilità Volkswagen Veicoli Commerciali

Volkswagen Veicoli Commerciali si prende cura della tua mobilità offrendo assistenza e garantendo una gamma di soluzioni pronte a rimetterti in viaggio.

Servizi inclusi:

  • Traino gratuito: In caso di inconveniente (panne o incidente), hai sempre a disposizione il servizio di traino senza costi aggiuntivi per raggiungere il Centro di Assistenza più vicino al luogo del fermo.
  • Servizio Mobilità 24 ore su 24, 365 giorni l'anno: Oltre al traino, è disponibile un servizio di assistenza attivo 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, in Italia e all'estero (Europa Occidentale e quasi tutta l'Europa Orientale). Il servizio è di serie su ogni nuovo veicolo della gamma e si mantiene attivo effettuando regolarmente le ispezioni programmate presso i Centri di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali.

Alternative in caso di veicolo non riparabile in giornata (non cumulabili tra loro):

  • Veicolo sostitutivo: Un veicolo sostitutivo fino a un massimo di tre giorni consecutivi (quattro giorni per la gamma California) e per un chilometraggio illimitato, disponibile presso il Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali o presso il più vicino autonoleggio convenzionato.
  • Pernottamento in albergo: Se il fermo del veicolo avviene a più di 50 Km dalla tua residenza, puoi usufruire, insieme ai tuoi passeggeri, di un pernottamento in un albergo della zona per una notte (due notti per la gamma California). Sono a carico del Servizio Mobilità le spese di pernottamento e di prima colazione, purché documentate, fino ad un importo massimo di € 100,00 (IVA inclusa) a persona per notte.
  • Rientro o proseguimento del viaggio: Per eventi occorsi oltre i 50 Km dalla tua residenza, il Servizio Mobilità può offrirti un biglietto ferroviario, o di altro mezzo, per il rientro dei passeggeri o il proseguimento del viaggio, fino ad un importo massimo di € 67,14 (IVA inclusa) a persona.

Rimborso spese taxi: È previsto inoltre un rimborso massimo di € 80,00 per spese di taxi, purché opportunamente documentate.

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Altri servizi utili:

  • Recupero del veicolo riparato (o ritrovato): Se il veicolo è ricoverato presso un Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali distante più di 50 Km dalla residenza dell’utilizzatore, il Servizio Mobilità fornisce il rimborso di un biglietto ferroviario (o di altro mezzo) finalizzato al recupero del veicolo riparato, per un importo massimo di € 500. In alternativa, è previsto il trasporto del veicolo al Service Partner Volkswagen Veicoli Commerciali più vicino alla residenza dell’utilizzatore per un massimo di € 1.000,00 (IVA inclusa).
  • Informazioni automobilistiche, amministrative e legali

Numeri utili in caso di guasto o incidente

  • VOLKSWAGEN:
    • Numero Verde per l’Italia: 800 897 378
    • Numero dall’estero: 0039 02 66165577
    • SMS (per clienti con difficoltà uditive): +39 339 9945122
  • AUDI:
    • Numero Verde per l’Italia: 800 018 910
    • Numero dall’estero: 0039 02 66165576
  • VEICOLI COMMERCIALI:
    • Numero Verde per l’Italia: 800 408 408
    • Numero dall’estero: 0039 02 66165701
    • SMS (per clienti con difficoltà uditive): +39 339 9945122

Il servizio di soccorso stradale ufficiale è attivo dal lunedì alla domenica 24 ore su 24.

Cosa fare durante l'attesa dei soccorsi

In caso di avaria al motore che impedisce la marcia del veicolo, è fondamentale seguire alcune precauzioni per la propria sicurezza e quella degli altri utenti della strada:

  1. Indossare il giubbotto catarifrangente.
  2. Posizionare il triangolo a 100 metri di distanza dall'auto.
  3. Segnalare con precisione il luogo in cui si trova il veicolo e fornire tutte le informazioni necessarie per permettere ai mezzi di soccorso di raggiungerti con facilità.

Assistenza per App e servizi digitali

Volkswagen offre assistenza anche per le app e i servizi digitali. Sul sito web è disponibile una sezione FAQ dove è possibile trovare risposte alle domande più frequenti sui servizi di mobilità, sulla connettività e su temi come la ricarica e le Wallbox. In caso di necessità, è possibile contattare la hotline gratuita per ID.

FAQ - Domande Frequenti sul Noleggio a Lungo Termine

Volkswagen Leasing offre risposte a numerose domande frequenti relative al noleggio a lungo termine, coprendo aspetti quali:

  • Gestione delle multe e rinotifica al conducente.
  • Casi particolari in cui non si applicano le modalità previste per la gestione delle contravvenzioni.
  • Richiesta e gestione della Fuel Card (in caso di smarrimento o furto).
  • Interventi di manutenzione (tagliandi, manutenzione straordinaria, riparazione danni, riparazioni d’emergenza in Italia e all'estero).
  • Furto del veicolo e gestione dei danni (provocati da sé, da sassi, durante la sosta, a seguito di scasso).
  • Smarrimento o furto di chiavi e documenti di circolazione.
  • Furto di componenti della vettura.
  • Richiesta e restituzione del veicolo sostitutivo.
  • Possibilità di richiedere optional particolari.
  • Scadenza del contratto e procedura di restituzione del veicolo (luogo, giorno della riconsegna, cosa succede dopo la restituzione, addebito di eventuali danni).
  • Chi è autorizzato alla guida del veicolo Volkswagen Leasing GmbH.
  • Guida del veicolo all'estero e circolazione nelle zone a traffico limitato.
  • Gestione del Superbollo.

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