Intesa Sanpaolo Assicura, compagnia assicurativa del Gruppo Intesa Sanpaolo, è attiva dal 1996, inizialmente come EurizonTutela S.p.A. e dal 2011 con l'attuale denominazione. Offre una vasta gamma di polizze assicurative per diversi tipi di veicoli, dalle autovetture e motocicli ai veicoli commerciali, furgoni, autocarri, camper e caravan. Questo articolo analizza i servizi offerti, le recensioni degli utenti e le considerazioni chiave per valutare la convenienza di questa assicurazione auto.
Panoramica dei Servizi Assicurativi
Intesa Sanpaolo Assicura propone due principali tipologie di polizze auto:
Polizza standard (RCA e Garanzie Accessorie): Riservata ai clienti esistenti con polizza in scadenza, include la Responsabilità Civile Autoveicoli (RCA) e la possibilità di aggiungere garanzie accessorie come furto e incendio, kasko, collisione, atti vandalici, cristalli e assistenza stradale. La durata è annuale.
ViaggiaConMe: Una polizza innovativa per i nuovi clienti, che combina la copertura RCA con un servizio di assistenza in tempo reale tramite la ViaggiaConMe Box, una scatola nera con tecnologia satellitare. Questo dispositivo rileva la posizione del veicolo, fornendo assistenza 24 ore su 24 per emergenze di viaggio e facilitando il ritrovamento del veicolo in caso di furto. La polizza è personalizzabile con garanzie accessorie e disponibile con formula a km illimitati o a consumo.
ViaggiaConMe: Analisi Dettagliata
ViaggiaConMe è un prodotto che integra la copertura Rc auto con un servizio di assistenza satellitare. L’assicurato riceve una scatola nera, ViaggiaConMe Box, dotata di GPS/GSM per individuare la posizione del veicolo, il suo stato (chiave on/off), eventuali incidenti e, in caso di furto (con polizza specifica), per localizzare il veicolo. Il dispositivo include anche un pulsante di emergenza per chiamare l'assistenza in caso di incidente, guasto o malore.
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L'assistenza base abbinata alla polizza Rc auto ha un costo fisso di 24 euro, indipendentemente dal profilo di rischio dell'assicurato. Pertanto, la convenienza di ViaggiaConMe si basa principalmente sul costo della polizza Rc auto stessa.
Costi e Confronti
Per valutare la competitività di ViaggiaConMe, sono stati presi in considerazione tre profili di automobilisti in diverse città (Milano, Roma e Napoli):
Profilo 1: Giovane 28enne impiegato, classe CU 6, guida una Citroen C3 a benzina (immatricolata 4 anni fa), nessun sinistro sull'attestato di rischio e massimale al minimo di legge. Costi: 1.163 euro a Milano, 1.720 euro a Roma, 2.813 euro a Napoli.
Profilo 2: Trentacinquenne, commerciante, sposata senza figli, classe CU 4, guida una Toyota Yaris (immatricolata 4 anni fa), senza sinistri sull'attestato di rischio e massimale al minimo di legge. Costi: 572 euro a Milano, 831 euro a Roma e 1.734 euro a Napoli.
In due profili su tre, ViaggiaConMe risulta quasi il doppio più costosa rispetto alla polizza più economica disponibile sul mercato. Nel terzo profilo, pur non essendo la più conveniente, si allinea alle altre offerte.
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Obblighi e Penali
L'installazione e il mantenimento della ViaggiaConMe Box comportano alcuni obblighi:
Se la scatola nera non viene installata entro 15 giorni lavorativi, disinstallata (eccetto in caso di vendita, demolizione, esportazione o furto del veicolo) o non funziona per dolo o colpa grave, viene applicata una franchigia di 500 euro in caso di sinistro.
In caso di veicolo nuovo, è obbligatorio reinstallare la scatola nera. La mancata reinstallazione o restituzione entro 30 giorni comporta una penale di 50 euro.
Privacy e Utilizzo dei Dati
Il contratto specifica che, salvo in caso di incidente, la compagnia assicurativa "non potrà in alcun modo conoscere il percorso seguito dal veicolo, la sua posizione, la sua velocità istantanea o l’accelerazione/decelerazione rilevata". La trasmissione dei dati al centro servizi avviene ogni 100 km o ogni 15 giorni (se la percorrenza è inferiore).
Tuttavia, i dati sono accessibili all'assicurazione e possono essere utilizzati per la valutazione del rischio assicurativo (senza specificare come) e forniti alle autorità giudiziarie.
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Recensioni degli Utenti: Un Quadro Misto
Le recensioni degli utenti offrono un quadro eterogeneo sull'esperienza con Intesa Sanpaolo Assicura. Molti esprimono insoddisfazione per diversi aspetti, tra cui lo staff, l'applicazione, il servizio clienti, i pagamenti e il servizio in generale.
Critiche Frequenti
Difficoltà con i Rimborsi: Numerose recensioni lamentano difficoltà nell'ottenere rimborsi per spese mediche, con richieste di integrazioni di documenti ritenute assurde e tattiche dilatorie per evitare il pagamento. Alcuni utenti si sentono vittime di una "TRUFFA legalizzata".
Problemi con l'App: Diversi utenti segnalano problemi con l'app, tra cui blocchi, difficoltà nell'eseguire bonifici e la necessità di aggiornare il telefono per poterla utilizzare.
Servizio Clienti Inefficiente: Alcuni utenti riportano lunghe attese agli sportelli, procedure burocratiche complesse e malfunzionamenti degli sportelli bancomat. Altri lamentano difficoltà nel comunicare con il servizio clienti e ottenere risposte tempestive.
Valutazioni Sinistri: Alcuni utenti si sono trovati in disaccordo con le valutazioni dei periti, contestando la copertura di danni che ritenevano inclusi nella polizza.
Aspetti Positivi
Nonostante le critiche, alcune recensioni evidenziano aspetti positivi:
Efficienza e Velocità: Alcuni utenti apprezzano la chiarezza dei tempi di risoluzione delle richieste e l'assistenza degli operatori.
Copertura Adeguata: Alcuni utenti con polizze sanitarie aziendali si ritengono soddisfatti della copertura offerta e della rapidità dei rimborsi.
Funzionalità del Portale: Alcuni utenti apprezzano la funzionalità del portale online e la comunicazione efficiente.
Gestione dei Sinistri e Sospensione della Polizza
La compagnia fornisce indicazioni dettagliate su come denunciare un sinistro, con una sezione dedicata sul sito web www.intesasanpaoloassicura.com. È necessario scaricare il modulo, compilarlo e inviarlo insieme al CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) e alla documentazione relativa al sinistro. In caso di incidente con veicolo immatricolato all'estero, la denuncia va fatta all'UCI (Ufficio Centrale Italiano). Per incidenti all'estero, è necessario contattare la CONSAP (Concessionaria Servizi Assicurativi Pubblici).
La polizza auto può essere sospesa temporaneamente (da 14 giorni a 12 mesi consecutivi) per auto, camper e veicoli commerciali, ma non per moto e ciclomotori o polizze inferiori a un anno. La domanda di sospensione va inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, allegando il Certificato di assicurazione. La prima richiesta è gratuita, mentre le successive due comportano un costo di 10 € per spese amministrative. Durante la sospensione, il dispositivo ViaggiaConMe Box viene disattivato.
Rinnovo e Trasferimento della Polizza
Dal 2012, il tacito rinnovo è stato abolito. La compagnia invia un preventivo ricalcolato entro 30 giorni dalla scadenza. In caso di cambio veicolo, è possibile trasferire la polizza mantenendo la stessa classe di merito, allegando la documentazione del nuovo veicolo e indicando la data di decorrenza del nuovo contratto. Il premio non goduto viene rimborsato al netto delle imposte.
Come Presentare un Reclamo
In caso di insoddisfazione, è possibile presentare un reclamo tramite diverse modalità:
- Online: Tramite il sito web della compagnia.
- Posta: All'indirizzo Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A.
- Sportello Bancario: Presso le filiali Intesa Sanpaolo.
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