Ford Italia S.p.A. e Ford Credit Italia S.p.A. pongono grande enfasi sull'etica aziendale, la conformità normativa e la trasparenza nelle proprie operazioni. Questo articolo esplora i meccanismi di segnalazione interna ed esterna, la protezione dei segnalanti e le procedure per la gestione delle problematiche.

L'Importanza delle Segnalazioni

Ford Credit Italia S.p.A. sottolinea l'importanza di segnalare qualsiasi sospetto di potenziale violazione del Codice di Condotta, delle policy aziendali e del Modello di organizzazione, gestione e controllo ex D.Lgs. n. 231/2001. Questo approccio proattivo è fondamentale per mantenere un ambiente di lavoro sano e conforme alle normative vigenti. La segnalazione tempestiva di irregolarità consente all'azienda di intervenire rapidamente, mitigando potenziali danni e rafforzando la fiducia tra i dipendenti, i partner e i clienti.

Chi Può Segnalare?

La possibilità di effettuare segnalazioni è estesa a "chiunque" operi nel contesto lavorativo di Ford Credit Italia S.p.A. Ciò include:

  • Lavoratori subordinati (a qualsiasi titolo).
  • Consulenti.
  • Collaboratori.
  • Fornitori.
  • Qualsiasi altra persona che, a vario titolo, svolga la propria attività per Ford Credit.

Questa ampia definizione mira a garantire che nessuna potenziale violazione rimanga inosservata, incoraggiando tutti coloro che hanno conoscenza di comportamenti non etici o illegali a farsi avanti.

Modalità di Segnalazione

Ford Credit Italia S.p.A. offre diversi canali per effettuare segnalazioni, garantendo la massima flessibilità e riservatezza:

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  1. Canale Interno:

    • Forma Scritta: Le segnalazioni possono essere inviate in forma cartacea all'indirizzo di Ford Credit Italia S.p.A. Per garantire la riservatezza, la segnalazione deve essere inserita in due buste chiuse: una contenente i dati del segnalante e una fotocopia del documento di riconoscimento (a meno che non si tratti di una segnalazione anonima), e l'altra contenente la segnalazione stessa.
    • Canale Esterno (ANAC): In alternativa al sistema di segnalazione interno, il Decreto WB prevede la possibilità di effettuare una segnalazione attraverso un canale esterno presso l’Autorità nazionale anticorruzione.
    • Divulgazione Pubblica: Il Decreto WB introduce un’ulteriore modalità di segnalazione consistente nella divulgazione pubblica.

  2. Segnalazione all'Organismo di Vigilanza: In caso di conflitto di interessi che coinvolga il Responsabile del Sistema di segnalazione interna, la segnalazione può essere presentata all'Organismo di Vigilanza istituito da Ford Credit ai sensi del D.Lgs. n. 231/2001.

Protezione del Segnalante

Ford Credit Italia S.p.A. si impegna a proteggere i segnalanti da qualsiasi forma di ritorsione o discriminazione. In particolare:

  • È vietata qualsiasi forma di ritorsione nei confronti del segnalante in buona fede e di altre persone meritevoli di protezione (es. facilitatori, persone legate da stabili legami affettivi o di parentela, colleghi, soggetti giuridici di cui il segnalante è proprietario o per cui lavora o che operano in un contesto lavorativo collegato alla Ford).
  • Ford garantisce la riservatezza dell’identità del segnalante, del facilitatore e di ogni altro soggetto menzionato nella segnalazione, nonché del contenuto della segnalazione e delle attività e iniziative adottate a seguito della stessa.
  • In caso di ritorsione o discriminazione, trovano applicazione i diritti e le ulteriori misure di protezione previsti dall’art. 19 del Decreto WB.

Queste misure sono fondamentali per incoraggiare i dipendenti a segnalare le irregolarità senza timore di conseguenze negative.

Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali relativi alle segnalazioni è effettuato in conformità con la normativa applicabile, garantendo la privacy e la sicurezza delle informazioni.

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Servizio Clienti Ford Credit

Ford Credit Italia S.p.A. mette a disposizione un efficiente Servizio Clienti per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti.

Come Contattare il Servizio Clienti

Per contattare il Servizio Clienti Ford Credit, è possibile seguire le indicazioni fornite sui documenti rilasciati dal concessionario. Il codice identificativo inizia con "600400" o "01600400" seguito da 7 numeri (es. 6004001234567).

Informazioni Utili per il Servizio Clienti

Quando si contatta il Servizio Clienti, è importante fornire informazioni chiare e precise sul problema riscontrato, supportate da dati pertinenti.

Un Caso Pratico: Disavventura con una Ford Kuga

Un cliente Ford ha condiviso la sua esperienza negativa con una Ford Kuga 1.5 Diesel acquistata con la formula IDEA FORD. Durante un viaggio in Germania, l'auto si è improvvisamente spenta in autostrada, mostrando un avviso di anticollisione frontale. Nonostante l'auto fosse in garanzia e con soli 18.000 km percorsi, l'assistenza ricevuta è stata insoddisfacente.

Difficoltà Riscontrate

  • Mancanza di Vettura di Cortesia: Non è stata fornita una vettura di cortesia per consentire al cliente di proseguire il viaggio con la famiglia.
  • Assistenza ACI Global Inefficiente: L'assistenza fornita da ACI Global è stata descritta come "molto carente" e "contraddittoria".
  • Ritardi nella Diagnosi: L'officina Ford in Germania ha impiegato molto tempo per diagnosticare il problema, adducendo la necessità di attendere istruzioni dalla casa madre.
  • Difficoltà di Comunicazione: La comunicazione con l'officina Ford tedesca è stata complicata dalla barriera linguistica.
  • Rimpatrio dell'Auto Incerto: Nonostante il diritto contrattuale al rimpatrio dell'auto, Ford Italia non è stata in grado di fornire una data precisa per il trasferimento.
  • Assenza di Auto Sostitutiva: Non è stata fornita un'auto sostitutiva durante il periodo di riparazione.

Implicazioni

Questa situazione ha causato notevoli disagi al cliente, rovinando le vacanze e generando danni morali ed economici. Il cliente ha espresso preoccupazione per l'impatto negativo di questa esperienza sull'immagine di Ford.

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Richieste del Cliente

Il cliente ha richiesto:

  • Il rimpatrio immediato dell'auto presso un'officina Ford in Italia.
  • La fornitura di un'auto sostitutiva durante il periodo di riparazione.

Considerazioni Finali

La gestione delle segnalazioni e la conformità normativa sono elementi cruciali per il successo e la reputazione di Ford Italia S.p.A. Un sistema di segnalazione efficace, combinato con la protezione dei segnalanti e un'attenzione costante alla risoluzione dei problemi, contribuisce a creare un ambiente di lavoro etico e trasparente. L'esperienza del cliente con la Ford Kuga evidenzia l'importanza di un'assistenza clienti efficiente e tempestiva, soprattutto in situazioni di emergenza. Ford dovrebbe impegnarsi a migliorare la comunicazione, ridurre i tempi di diagnosi e fornire un supporto adeguato ai clienti in difficoltà, al fine di preservare la fiducia e la soddisfazione. La trasparenza, l'efficienza e l'attenzione al cliente sono pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi azienda automobilistica, e Ford Italia S.p.A. deve continuare a investire in questi settori per garantire un futuro prospero e sostenibile.

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