L'automobile, mezzo di trasporto essenziale, oggetto del desiderio e simbolo di status, riveste molteplici ruoli nella vita moderna, rappresentando un acquisto significativo per i consumatori. In questo contesto, le concessionarie auto assumono un ruolo cruciale come canali ufficiali e affidabili per l'acquisto di veicoli. La competitività di queste aziende dipende sempre più dalla qualità del servizio offerto ai clienti, e l'efficienza diventa un fattore essenziale per sostenere i costi elevati di un servizio eccellente.
Matteo Albanese, direttore generale di Bossoni Automobili, una delle due società che compongono Gruppo Bossoni Automobili, ne è fermamente convinto. Il gruppo lombardo si posiziona tra le principali concessionarie di auto in Italia. Albanese è stato il pioniere che ha guidato il gruppo verso un notevole aumento dell'efficienza.
Dalle Origini all'Espansione: La Nascita di un Gruppo Leader
L'avventura del Gruppo Bossoni inizia nel 1987, quando Giacomo Bossoni rileva la prima concessionaria Alfa Romeo ad Orzinuovi. In questi anni, sono stati notevoli i cambiamenti organizzativi e l’aumento delle sedi del gruppo. Da quel momento in poi, il Gruppo ha vissuto una crescita continua e notevole sia dal punto di vista territoriale sia per quanto riguarda i brand acquisiti, comprendendo nel suo brand portfolio tutti i marchi FCA, VGI, insieme a Volvo, Kia, Skoda e Peugeot, con officine meccaniche e carrozzerie situate tra le province di Brescia, Cremona e Mantova e Piacenza.
Il 1987 segna l'inizio di un percorso imprenditoriale quando il padre di Matteo Albanese, a seguito di eventi traumatici, decide di acquistare una concessionaria Alfa Romeo invece di una nuova auto. Inizialmente una piccola realtà di provincia con un team di dieci persone e un fatturato di dieci miliardi di lire, la concessionaria vendette centocinquanta automobili nel primo anno.
L'Ascesa nel Mercato Automobilistico Italiano
Con diciotto sedi tra Brescia, Cremona e Mantova, 520 dipendenti e un fatturato che nel 2018 ha raggiunto cinquecento milioni di euro, Gruppo Bossoni Automobili è una delle principali realtà italiane nel mondo delle concessionarie di automobili. L’azienda commercializza i marchi del gruppo FCA (Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Abarth, Jeep, Fiat Professional) e del gruppo VGI (Volkswagen, Audi, Skoda, Volkswagen Veicoli Commerciali), oltre a Volvo e Kia.
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La crescita del Gruppo, partita dalla sede storica di Orzinuovi, è stata un susseguirsi di successi, dapprima con Fiat, oggi Stellantis, dal 2009 con Volkswagen e poi con Mercedes-Benz, marchi che hanno dato una grande soddisfazione e che hanno permesso di posizionarsi come miglior concessionaria del 2022 e 2023. Nel 2011, il gruppo si apre all’oriente, con l’ingresso di KIA per Brescia e provincia. Nel 2013 viene aperta la nuova sede Gruppo Bossoni a Rezzato (BS).
Sfide e Strategie in un Mercato in Evoluzione
Il mercato dell'automobile è molto complicato e difficile da interpretare e prevedere. L’attuale trend ci conduce verso l’innovazione tecnologica e quindi il mondo dell’elettrico anche se tutt’oggi in Italia c’è ancora molta resistenza. Questo passaggio tecnologico intimorisce, forse, oppure non viene totalmente capito. Sta cambiando anche il modello distributivo. Oggi la nostra professione sta attraversando una sensibile conversione, il concessionario può diventare agente, commissionario ed è necessario saper gestire bene questa transazione anche perchè il mercato sta tornando a volumi più interessanti degli anni passati. Il Covid ha provocato un tracollo del mercato, aggredito successivamente dalla grande crisi del microchip (che dal punto di vista dei fatturati è stata peggio della stessa pandemia). Oggi le aziende costruttrici hanno ricominciato a produrre senza rallentamenti, le macchine stanno arrivando in concessionaria tornando a livelli standard.
Nato nel 1987, Gruppo Bossoni Automobili è senza dubbio una realtà consolidata, ma non può sottrarsi alle nuove sfide di un mercato in evoluzione. "Negli ultimi anni molte concessionarie italiane sono state acquisite da grandi gruppi internazionali, che stanno tuttora rafforzando la loro presenza in Italia. Anche le realtà indipendenti come la nostra hanno quindi la necessità di consolidare la propria presenza sul territorio e divenire più solide, e questo significa innanzitutto aumentare l’efficienza di tutte le nostre attività. Per le concessionarie, la partita dell’efficienza si gioca soprattutto sul terreno della gestione dell’informazione.
L'Importanza della Gestione dell'Informazione e l'Adozione di Salesforce
"Qualche anno fa le case automobilistiche ci raccomandavano di rispondere ai lead entro otto ore; oggi è necessario farlo entro un’ora, ed aumenta l’importanza del canale telefonico che richiede risposte immediate", ha sottolineato Albanese. “Inoltre noi vendiamo anche una varietà di servizi legati all’automobile, interagendo con migliaia di clienti. Ciascuno di questi processi genera grandi moli di informazioni, che devono essere facilmente reperibili e utilizzabili”.
Il viaggio di Gruppo Bossoni Automobili verso le soluzioni Salesforce ebbe inizio nel 2015, quando Albanese e i manager di altre quattro concessionarie italiane visitarono la sede Salesforce di San Francisco, rimanendo fortemente impressionati dalle possibilità offerte dalla piattaforma. “Da allora ci siamo resi conto gradualmente che le tradizionali soluzioni IT utilizzate dalle aziende del nostro settore non sono più adeguate alle esigenze di oggi. Ma nel 2015 nessuno di noi era pronto ad affrontare investimenti così importanti nell’innovazione IT”, ha ricordato Albanese. I tempi della decisione sono maturati nel 2017, anno in cui - con il sostegno del partner Atlantic Technologies - Gruppo Bossoni Automobili ha implementato la piattaforma Salesforce.
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Miglioramento dell'Efficienza con Salesforce
La gestione dei lead, affidata agli otto specialist del BDC (Business Development Center), è ora molto più veloce e, inoltre, i tempi sono misurabili; è quindi possibile per l’azienda monitorare l’avvicinamento all’obiettivo prefissato, trenta minuti tra l’ingresso del lead e la prima risposta al cliente. La percentuale di lead che si trasformano in appuntamenti in sede è salita dal 31% al 45%, ed è in costante crescita.
“In passato, con il modulo CRM del Dealer Management System, questi dati non erano facilmente disponibili ed erano spesso incerti; adesso invece possiamo assegnare incentivi ai singoli addetti BDC sulla base del numero di appuntamenti fissati. E se non avessimo adottato Sales Cloud, per gestire la stessa mole di lead avremmo dovuto assumere alcune persone in più. Inoltre i nostri venditori, che con il vecchio CRM avevano difficoltà di gestione dei processi, trovano Sales Cloud molto piacevole e divertente, quindi interagiscono molto volentieri con il sistema e inseriscono maggiori quantità di informazioni. Gruppo Bossoni Automobili ha sfruttato la piattaforma Salesforce anche per rinnovare le proprie attività di marketing, puntando sulla marketing automation. Un modulo di Marketing Cloud, Social Studio, è utilizzato per monitorare e gestire i social media, favorendo la generazione di “social lead” che hanno già tassi di conversione molto interessanti.
“Stiamo lavorando affinchè il nostro reparto commerciale e la nostra officina comunichino molto di più tra di loro per fidelizzare i clienti in funzione delle loro esigenze. Un terzo fronte di innovazione riguarda gli strumenti a disposizione della direzione aziendale, che Gruppo Bossoni Automobili ha rinnovato sfruttando Sales Cloud Analytics, la piattaforma di business intelligence di Salesforce.
“Fino a ieri ciascuno dei nostri manager riceveva settimanalmente oltre trecento fogli Excel per analizzare l’andamento delle proprie sedi. Adesso tutti i manager hanno a disposizione i cruscotti di Sales Cloud, che permettono di avere subito il polso della situazione, in tempo reale, anche da smartphone. “Collaborare con Salesforce - ha proseguito - mi ha dato l’opportunità di confrontarmi con manager di altri settori e di grandi aziende. Realizzare questo progetto vincente è stata per me una grande soddisfazione, ma questo non sarebbe stato possibile senza il contributo di tanti miei colleghi che con le loro intelligenze e creatività ci hanno permesso di adattare la soluzione Salesforce alle nostre esigenze. E il progetto non avrebbe mai visto la luce senza l’appoggio del direttore generale della nostra holding, Giovanni Sala Danna, e senza il parere favorevole del nostro amministratore delegato Mauro Bossoni, un imprenditore di grande successo che anche in questa circostanza è stato capace di delegare la valutazione tecnica della soluzione alle persone a lui più vicine”.
Ulteriori Innovazioni e Obiettivi Futuri
Gruppo Bossoni Automobili è molto soddisfatto dei risultati ottenuti con l’implementazione della piattaforma Salesforce e intende proseguire su questa strada per sfruttarne a pieno tutte le potenzialità, come ha spiegato Albanese: “Attualmente abbiamo realizzato un 50% dei nostri obiettivi, e abbiamo già progetti in corso per ulteriori innovazioni. Ad esempio, intendiamo utilizzare Einstein per aiutarci a fissare delle priorità nella gestione dei lead, e la business intelligence per monitorare il budget e i margini di profitto.
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Servizi Offerti e Assistenza Clienti
Da Piacenza a Reggio Emilia, da Brescia a Cremona e Mantova, siamo in grado di fornirti la migliore assistenza auto che cerchi. L’assistenza di Gruppo Bossoni, Bossoni Automobili, Mandolini Auto, Baiauto e Agricar, grazie all’esperienza maturata negli anni, mette al primo posto qualità, sicurezza e la soddisfazione del cliente, offrendo la miglior prestazione possibile sul mercato. Il Noleggio a Lungo Termine è la soluzione ideale per privati o aziende.
Le officine del Gruppo Bossoni possono vantare tecnici altamente qualificati e specializzati con specifici percorsi formativi continui, attrezzature e strumentazioni di ultima generazione, personale di assistenza in grado di seguire Voi e la vostra vettura durante tutto il processo di lavorazione. Le officine del Gruppo Bossoni Automobili infatti, garantiscono il rispetto degli standard qualitativi imposti dalle case madri seguendo rigorosamente le procedure e utilizzando esclusivamente Ricambi Originali.
Il magazzino ricambi, è tra i più grandi del Nord Italia ed è in grado di soddisfare più del 90% delle richieste in arrivo dai clienti che si rivolgono direttamente ai nostri depositi oppure tramite le nostre officine interne. Per la movimentazione e la gestione di un notevole volume di ricambi, il magazzino si avvale di strumenti e tecnologie all’avanguardia che consentono di evadere ogni giorno circa 1500 richieste provenienti da officine meccaniche e carrozzerie delle province di Brescia, Cremona e Mantova e Piacenza. Inoltre il Gruppo Bossoni può vantare una rete periferica composta da più di 42 officine e 7 carrozzerie autorizzate dislocate nelle quattro province: un’organizzazione importante per garantire ancora maggiore assistenza e presenza sul territorio a tutti i nostri clienti nella fase post vendita.
Il Valore della Famiglia e dei Collaboratori
Voi, cinque fratelli, siete tutti impegnati nel Gruppo, quali sono le caratteristiche di ognuno e qual è il segreto che in tanti anni ha accompagnato il vostro successo divenendo icona per il territorio? Mentre negli anni ‘80 ogni decisione veniva vagliata insieme a mio padre oggi, dopo la sua dipartita avvenuta sei anni fa, sono io stesso ad analizzarle e a valutarle insieme al CDA per poi presentarle alla famiglia. Tutti i miei fratelli occupano ruoli di gestione all’interno del Gruppo partecipando attivamente all’evoluzione e all’espansione della nostra impresa che oggi conta quarantaquattro sedi in cinque provincie e un migliaio di collaboratori. Il concetto di famiglia per noi è davvero esteso. Amo definire la nostra azienda con l’appellativo di “Bossoni Family” in quanto tengo moltissimo ad accrescere un senso di appartenenza lavorando duramente al fine di forgiare e costruire quell’ambiente famigliare vicino ad ogni singolo collaboratore. Come lo faccio? Trovando le soluzioni migliori ad ogni problematica instaurando un clima piacevole, rispettoso e armonioso. Il nostro fine è anche quello di far star bene le persone che lavorano con noi, sicuramente uno degli obiettivi più complessi ma in cui credo profondamente. Questa è una mission che mi conduce a infondere soddisfazione ed appartenenza, due fattori che oggi, in un mondo così complicato e sfiduciato, è davvero molto difficile instaurare. É sicuramente necessario spiccare di sensibilità e ascolto, a volte anche ricollocando i collaboratori in ruoli differenti e magari più premianti e appaganti, del resto quell’armonia e quel benessere aziendale acquisito viene conseguentemente trasferito nel rapporto con la clientela e nell’intero ambiente di lavoro.
Cerchiamo di rendere il lavoro armonioso, a prescindere dalle capacità o meno di ogni singolo, ci impegniamo a mantenere un clima positivo in ogni reparto correggendo a volte anche le varie divergenze che possono nascere in termini di rapporti. Incoraggiamo, promuoviamo e incentiviamo l’ingresso in azienda delle quote rosa confidando nel loro validissimo contributo. Mia moglie e mia cognata, in azienda da moltissimi anni, sono presenze fondamentali poichè controllano e dirigono tutta la parte amministrativa dell’azienda, due figure importantissime e che in maniera trasversale conoscono perfettamente ogni reparto. Il benessere dei nostri dipendenti rimane ad oggi una delle nostre più importanti prerogative tant’è che abbiamo messo a punto un progetto basato sulla rilevazione degli indici di soddisfazione, reparto per reparto, in modo da ascoltare chi lavora con noi e all’occorrenza riuscire a risolvere eventuali problematiche. Ascoltare incessantemente le persone, intercettare i disagi e risolvere ciò che non va è la cosa più importante. Oggi i nostri manager oltre ad assolvere il loro incarico quotidiano devono imparare a gestire anche le persone ponendosi come punto di riferimento con una leadership e con una spiccata volontà al problem solving.
L'Apertura ai Giovani e la Sostenibilità
I giovani inoltre rappresentano una risorsa irrinunciabile per il Gruppo. Stiamo attraversando un momento storico molto delicato segnato da un tasso di disoccupazione giovanile ancora molto alto. Per questo desideriamo attirarli grazie a strategie mirate e un welfare aziendale in grado di agevolarli. La nostra mission non ci conduce unicamente ad intercettarli ma anche a trattenerli in azienda affidando loro i ruoli più consoni alle loro aspettative e caratteristiche individuali. Per i giovani infatti l’aspetto economico non è più rilevante come un tempo, oggi il benessere si traduce in una qualità di vita differente fatta di tempi più flessibili, facilitazioni e appagamento personale. Un atteggiamento consacrato all’ascolto ci permette di comprendere i giovani e la loro voglia di libertà. É sicuramente una vision molto complicata da attuare ma ci stiamo lavorando. Mi confronto quotidianamente con collaboratori che lavorano con me da trent’anni e ragazzi giovani che sul curruculum hanno cambiato già cinque o sei posti di lavoro. I tempi cambiano e noi dobbiamo esserne consapevoli e capire come modularci rispetto a questo clima. Un giovane è disposto a mettersi in gioco, a cambiare, la generazione Z, ad esempio, piuttosto che lavorare vivendo male il posto di lavoro preferiscono essere disoccupati. Non dobbiamo più meravigliarci di questo skyline ma imparare ad affrontarlo per mantenere sempre basso il turnover all’interno dei nostri reparti. Il senso di appartenenza al Gruppo è infatti una delle caratteristiche che meglio descrive l’attitudine dei nostri collaboratori e questo ci rende orgogliosi. Vogliamo circondarci di persone contente e che lavorano bene.
Sappiamo che la Vostra azienda è profondamente coinvolta anche in termini di sostenibilità, anche sociale. Ci racconta qual è stato il Vostro impegno? La responsabilità della nostra azienda, viste le dimensioni, è anche sociale. Cerchiamo di aiutare in modo trasversale diverse categorie impegnandoci costantemente. Siamo coinvolti nello sport con il Brescia Calcio, la Cremonese, la Vanoni basket ma cerchiamo di essere presenti nelle piccole società sportive e in tutti quei settori che necessitano un aiuto come la ricerca, il volontariato, le iniziative parrocchiali e lo facciamo sostenuti da tanta sensibilità.
Acquisizioni Strategiche e Ampliamento del Portafoglio Marchi
Nel 2010 viene rinnovato lo showroom Audi di Cremona, che raddoppia lo spazio espositivo per accogliere al meglio i propri Clienti. Nel 2018 Gruppo Bossoni apre a Rezzato (BS) il primo grande Centro Usato per le province di Brescia, Mantova e Cremona. Da Settembre 2018, Bossoni Automobili inizia la commercializzazione del brand ŠKODA anche in provincia di Brescia, a Orzinuovi nello spazio espositivo all’interno della sede legale Gruppo Bossoni. A dicembre 2018, con l’acquisizione di Lodigiani srl, da parte di Bossoni Automobili, apre la prima sede fuori dal territorio lombardo, a Piacenza. Quindi, Il gruppo aggiunge due nuove sedi nella zona Nord della Città di Brescia, in Via Triumplina e nella zona Sud, in Viale Sant’Eufemia, consolidando ulteriormente la propria presenza nel capoluogo di Provincia. Quest’ultima Sede poi trasferita nel Maggio 2021 a pochi chilometri dalla città, a Rezzato, insieme alla Concessionaria FCA e al Centro Usato multimarca. Sempre nel 2019, a Giugno, ecco il lancio del Nuovo Terminal Audi a Cremona, in Via Castelleone 134, con conseguente riqualificazione della precedente Sede Audi in Audi Prima Scelta :plus. Ultimi ingressi nella Holding sono quelli di Mandolini Auto SpA, con i brand Audi e Volkswagen a Brescia nel 2021 e il Marchio MG a Brescia e Rezzato (rispettivamente nella Sede Legale e nel Centro Usato Multimarca) a Febbraio 2022. Con l’ingresso del Brand anglo-cinese, il Gruppo Bossoni consolida la propria posizione all’interno dei principali gruppi automotive italiani per dimensioni e fatturato, con 36 punti vendita distribuiti in maniera capillare nelle Province di Brescia, Cremona, Mantova e Piacenza. ŠKODA arriva a Brescia con l'apertura del primo Showroom in Città, in Via Valcamonica 21, attiguo alla Sede ex FCA, portando il numero di punti vendita a 37. Sul finire dell'anno, viene annunciato l'arrivo di due Brand cinesi in portafoglio: Omoda e Jaecoo. Il 2024 inizia con l'acquisizione di Baiauto S.p.A., storica protagonista nel panorama delle concessionarie di auto in Emilia-Romagna, rilevata dalla stimata Famiglia Buratti. Con questa importante operazione, l'Azienda estende a 21 i Brand rappresentati, visto l'ingresso di Seat e Cupra in portafoglio. Inoltre sponsorizza eventi podistici rilevanti come la BAM di Brescia, Maratonina di Cremona, Bossoni Half Marathon di Orzinuovi e la Placentia Half Marathon, mezza maratona di Piacenza, che insieme costituiscono al 2025 il Bossoni Trophy.
Le acquisizioni hanno rappresentato soprattutto negli ultimi anni una scelta coraggiosa ed una strategia efficace, con 44 show room oggi Gruppo Bossoni rappresenta 21 marchi sostenuti grazie ad una forza lavoro di quasi 1000 dipendenti, una valutazione imprenditoriale vincente che ha assorbito i più grandi nomi noti della città come Mandolini Auto e Agricar per citarne alcuni, parlando di Brescia. Qual è oggi la Vostra percezione e quali sono state le motivazioni che vi hanno condotto a questa profonda evoluzione? La voglia di crescere ha sempre fatto parte del nostro DNA. Non è smania di arrivare al successo ma un’ambizione innata sicuramente ereditata da mio padre per cercare sempre di fare qualcosa in più, qualcosa di buono. Le acquisizioni, certamente incoraggiate da questo sentiment, sono state inoltre condivise con le case mandanti che, oltre ad una nostra personale volontà, devono necessariamente essere avvallate.
L'Eredità per le Nuove Generazioni
Le nuove generazioni Bossoni invece, parte delle quali sono già attive in azienda, che futuro disegneranno? Le nuove generazioni Bossoni sono già state coinvolte. Mio nipote, ad esempio, lavora da molti anni dimostrando un grande impegno e conseguendo risultati anche migliori dei nostri. I miei figli stanno ancora studiando, ricopriranno un ruolo in azienda solo dopo aver maturato delle decisive esperienze, anche al di fuori dal Gruppo e dovranno soprattutto capire cosa significa lavorare, partendo anche dal basso. La nostra è una macchina aziendale complessa e la vendita di automobili cela un mondo estremamente ricco e macchinoso: vendiamo usato, un puntuale servizio di assistenza, vendiamo ricambi, servizi, quali assicurazioni e finanziamenti disegnando variabili sempre in continua evoluzione. É necessario conoscere bene tutte le dinamiche dell’azienda e loro devono essere in grado di meritarsi ogni piccolo o grande successo.
KIA: Un Partner Strategico
KIA Motors Corporation è stata fondata nel maggio 1944 ed è il più antico produttore coreano di veicoli a motore. Oggi, KIA produce più di 1,4 milioni di veicoli all'anno in 14 stabilimenti di produzione e assemblaggio in otto paesi. Questi veicoli sono venduti e assistiti attraverso una rete di oltre 3.000 distributori e concessionari che coprono 172 paesi. Nel suo paese di origine, la Corea del Sud, KIA gestisce tre importanti stabilimenti di assemblaggio di veicoli - le strutture di Hwasung, Sohari e Kwangju - oltre a un centro di ricerca e sviluppo di livello mondiale che impiega 8.000 tecnici a Namyang e un centro di ricerca e sviluppo ambientale dedicato. L'Eco-Technology Research Institute, vicino a Seoul, sta lavorando su veicoli a celle a combustibile a idrogeno per il futuro, nonché su tecnologie e processi di riciclaggio dei veicoli a fine vita. Kia Europe è la divisione europea di vendita, marketing e assistenza di Kia Corporation. Oggi la gamma prodotti Kia in Europa copre l’80% dei segmenti di mercato, rispetto al 35% del 2003. Lo stabilimento, che ha assemblato la sua prima auto - una cee’d - alla fine del 2006, è in grado di produrre oltre 300.000 vetture l'anno. Nel 2015, Kia ha annunciato con orgoglio la produzione del milionesimo esemplare della cee’d.
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