BMW, un marchio sinonimo di eccellenza automobilistica e motociclistica, ha una storia ricca e un forte legame con l'Italia. L'articolo esplora la presenza di BMW in Italia, con un focus particolare sulla filiale di Via Salaria a Roma, evidenziando la sua storia, i servizi offerti e l'impegno del gruppo verso l'innovazione e la soddisfazione del cliente.
La Storia di BMW in Italia
BMW è arrivata ufficialmente in Italia nel 1966, attraverso un importatore, in un periodo di grande espansione economica. In quegli anni, con il modello 1800, la casa automobilistica iniziò a distinguersi come produttore di auto di alta qualità. Proprio con questa berlina, nacque lo slogan del marchio: "Piacere di guidare".
Nel 1973, è stata fondata BMW Italia S.p.A. con capitale BMW AG e sede a Palazzolo di Sona, in provincia di Verona, segnando l'inizio di una nuova fase. Nel 1992, la casa madre decise di investire in una nuova sede direzionale nell’area milanese e di potenziare le proprie strutture logistiche nell’area veronese.
La Sede di San Donato Milanese
Nel 1998, BMW Italia S.p.A. ha stabilito la sua sede centrale a San Donato Milanese. La scelta di questa località è stata dettata da diversi fattori, tra cui un contesto economico stimolante, condizioni operative efficienti e un'elevata qualità della vita. La sede si trova nella prima cintura del capoluogo lombardo, a soli sette chilometri dal Duomo, combinando i vantaggi di un centro cittadino con attività industriali e commerciali consolidate e un ambiente residenziale di alta qualità.
L'edificio, progettato dall'architetto giapponese Kenzo Tange, si estende su una superficie di 12.000 mq e otto piani. Il design riflette l'identità aziendale di BMW, combinando tecnologia avanzata, eleganza e dinamismo.
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Investimenti e Espansione
Dal 1998, BMW Italia S.p.A. ha investito 100 milioni di euro in nuove infrastrutture, portando avanti un programma di espansione che ha portato a un aumento delle vendite, del numero di dipendenti e dei punti vendita sul territorio. Tra gli investimenti più significativi figurano l'ampliamento della sede dei Servizi Logistici del BMW Group Italia a Volargne e la realizzazione del BMW Group Training Centre a San Donato Milanese.
Il BMW Group Training Centre è uno spazio di circa 3000 metri quadri dedicato alla formazione del personale di vendita e assistenza della rete del BMW Group Italia. Dispone di 14 aule attrezzate e 190 posti a sedere. Nei piani inferiori dell’edificio è presente anche BMW Milano con un nuovo Service BMW e MINI, e il primo showroom riservato alla vendita dell’usato di qualità BMW Premium Selection e MINI Next.
BMW Roma e l'Esperienza Retail.Next
BMW Roma S.r.l, succursale diretta di BMW Group Italia nella capitale, rappresenta un punto di riferimento importante per i clienti romani. Con l’avvio del programma Retail.Next, il gruppo BMW intende rinnovare anche in Italia l’esperienza “immersiva”, o meglio “olistica”, del cliente nella rete. La filiale BMW Roma di via Salaria ha dato il via al rinnovo della rete di vendita dell’Elica, con 41 indirizzi coinvolti, di cui sei già adeguati ai nuovi standard.
L’attenzione ai sensi è un elemento chiave della nuova esperienza Retail.Next. Nella sede di via Salaria, per esempio, viene diffusa un’apposita essenza, un profumo realizzato in collaborazione con un noto marchio del settore e battezzato “Salaria Blend”.
L'esperienza negli showroom è sempre più caratterizzata dal concetto di "figitale", ovvero da una commistione tra esperienza digitale e fisica. Questo approccio è stato osservato nel rinnovato BMW Urban Store di via Barberini, dove maxischermi a Led (ledwall) aiutano il cliente nella configurazione del veicolo.
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Servizi e Assistenza
BMW offre una vasta gamma di servizi e assistenza ai propri clienti. Da un concessionario BMW Motorrad ci si aspetta molto più che moto eccellenti, consulenza competente e un servizio clienti perfetto. I clienti possono aspettarsi di trovare persone che capiscono i loro desideri e che si prendono cura di loro personalmente.
Tutte le moto vengono consegnate solo con l’equipaggiamento prescritto per legge. Le moto nelle immagini e nei video sul sito web possono essere diverse da quelle mostrate.
A dare valore a una moto è la sua storia e BMW Motorrad si impegna a garantirla nel tempo. Con il Virtual Tour, i clienti possono scoprire tutti i modelli BMW Motorrad come se fossero nello showroom.
L'Importanza del Cliente
BMW pone il cliente al centro della propria attività. I collaboratori condividono la passione dei clienti e si impegnano a fornire un servizio eccellente. L'azienda si impegna a soddisfare le aspettative dei clienti, offrendo prodotti e servizi di alta qualità.
Critiche e Segnalazioni
Nonostante l'impegno di BMW per la soddisfazione del cliente, non mancano le critiche e le segnalazioni negative. Alcuni clienti hanno riportato esperienze negative presso l'officina di via Salaria, lamentando disonestà e incompetenza. Questi episodi sottolineano l'importanza di un controllo qualità costante e di un impegno continuo per migliorare i servizi offerti.
Impegno Sociale e Ricerca
BMW Group Italia è impegnata attivamente nel tessuto sociale italiano, sostenendo mostre, concerti e festival esclusivi. L'azienda collabora con il Fondo per l'Ambiente Italiano (F.A.I.) e con il Teatro alla Scala di Milano.
Inoltre, BMW Group Italia sostiene la ricerca medica attraverso una partnership con l'Istituto Scientifico Universitario S. Raffaele di Milano, con la nascita della BMW Research Unit - HSR, un laboratorio dedicato alla Medicina Rigenerativa del sistema nervoso con cellule staminali adulte.
BMW Group Italia è impegnata dal 2001 nel Progetto Bicocca, con l’obiettivo di rendere fattibile l’impiego dell’idrogeno quale vettore di energia a impatto zero nella mobilità quotidiana. Il programma a favore della scuola sci di Salice d’Ulzio e del suo Progetto SciAbile, è un altro esempio della responsabilità sociale dell'azienda.
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