Renault Italia offre una vasta gamma di canali di contatto e servizi dedicati ai propri clienti, pensati per semplificare la gestione del veicolo, fornire assistenza e rimanere costantemente aggiornati sulle ultime novità. Questa guida completa esplora le diverse modalità di interazione con Renault Italia, fornendo informazioni dettagliate sui servizi disponibili e su come accedervi.

My Renault: Il Tuo Hub Digitale per la Gestione del Veicolo

L'applicazione My Renault e il portale web myr.renault.it rappresentano il fulcro dell'esperienza digitale offerta da Renault Italia. Questa piattaforma permette di gestire in modo semplice e intuitivo tutte le informazioni relative al proprio veicolo, accedere a servizi personalizzati e rimanere in contatto con il mondo Renault.

Funzionalità Principali di My Renault:

  • Traccia il tuo ordine in tempo reale: Monitora lo stato di avanzamento del tuo nuovo veicolo, dalla produzione alla consegna.
  • Controllo remoto del veicolo: Gestisci diverse funzionalità del tuo Renault direttamente dal tuo smartphone. Ad esempio, puoi regolare la temperatura dell'abitacolo prima di salire a bordo, verificare la pressione degli pneumatici (se disponibile sulla versione del veicolo) e localizzare la tua auto in un parcheggio affollato.
  • Gestione della ricarica per veicoli elettrici: Se possiedi un veicolo elettrico Renault, My Renault ti permette di programmare a distanza le ricariche, verificare l'autonomia residua, regolare la temperatura dell'abitacolo e localizzare le colonnine di ricarica più vicine.
  • Storico di manutenzione e pianificazione: Accedi allo storico degli interventi di manutenzione effettuati sul tuo veicolo e pianifica i prossimi appuntamenti presso un'officina autorizzata Renault.
  • Assistenza Renault sempre a portata di mano: Hai una domanda o necessiti di assistenza? Utilizza il servizio di assistenza Renault integrato nell'applicazione per ricevere supporto in qualsiasi momento.
  • Accesso ai sistemi multimediali: Scopri e gestisci le funzionalità dei sistemi multimediali Renault, per un'esperienza di guida connessa e personalizzata.
  • Offerte personalizzate: Accedi a offerte esclusive su manutenzione, accessori e servizi dedicati al tuo veicolo.

Come Registrarsi a My Renault:

  1. Da web: Visita il sito myr.renault.it e clicca sul pulsante "Crea un account" in alto a destra.
  2. Da app: Scarica l'applicazione My Renault Italia da Google Play o Apple Store e segui le istruzioni per la registrazione.

Una volta creato l'account, potrai accedere con le stesse credenziali sia sul desktop che sull'app.

Come Aggiungere il Tuo Veicolo a My Renault:

  1. Accedi al tuo account My Renault.
  2. Segui le istruzioni per aggiungere il tuo veicolo, inserendo il numero di telaio (VIN) e altri dati richiesti.
  3. Se l'acquisto è stato effettuato a titolo privato, il veicolo sarà automaticamente disponibile nel tuo garage virtuale.

Come Aggiornare i Tuoi Dati Personali su My Renault:

  1. Dalla homepage My Renault, clicca sul pulsante "Il mio profilo" in alto a sinistra.
  2. Sulla scheda "I miei dati", clicca sul pulsante "Modifica" per aggiornare i tuoi dati personali.

Come Gestire le Comunicazioni da Renault:

  1. Sulla pagina "Il mio profilo", clicca sulla scheda "Le mie comunicazioni" in alto a destra.
  2. Spunta la casella "Sì" o "No" nel campo corrispondente per scegliere se ricevere comunicazioni da Renault.

Come Eliminare il Tuo Profilo My Renault:

  1. Da web, accedi a "Profilo". Da app, accedi a "Profilo" e poi "Impostazioni".
  2. In "Elimina il mio profilo", clicca su "Elimina".

Come Eliminare un Veicolo dal Tuo Garage Virtuale:

  1. Accedi alla sezione "La mia Renault".
  2. Seleziona il veicolo che desideri eliminare.
  3. Seleziona il motivo per cui vuoi eliminare il veicolo e poi "Conferma".

Sincronizzazione del Veicolo con l'App My Renault: Un Passo Fondamentale

Per sfruttare appieno le funzionalità connesse offerte da Renault, è fondamentale sincronizzare il tuo veicolo con l'app My Renault. Questa operazione permette di accedere a informazioni in tempo reale sul veicolo, controllare alcune funzionalità da remoto e ricevere avvisi personalizzati.

Procedura di Sincronizzazione:

  1. Scarica l'app My Renault e crea un account.
  2. Aggiungi il tuo veicolo al garage virtuale (vedi sezione precedente).
  3. Sali a bordo del veicolo e accendi il sistema multimediale.
  4. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo del veicolo per avviare la sincronizzazione.
  5. Inserisci nell'app il codice visualizzato sullo schermo del veicolo.
  6. Seleziona "Fatto".

Nota: Se la notifica contenente il codice non viene visualizzata sullo schermo centrale del veicolo, attendi 5 minuti e ricomincia la procedura di sincronizzazione.

Leggi anche: Servizi Offerti Renault Corato

Aggiornamento del Chilometraggio:

Il campo «chilometraggio totale», visualizzabile nella prima schermata dell'app, oppure da web nella sezione "My Agenda", può essere aggiornato in due modi:

  • Manualmente: Immetti manualmente i chilometri percorsi dal veicolo.
  • Automaticamente: Effettua la sincronizzazione (pairing) dell'app con il sistema di bordo del veicolo. In questo caso, il chilometraggio viene aggiornato automaticamente.

Assistenza Renault: Canali di Contatto e Servizi

Renault Italia mette a disposizione diversi canali di contatto per fornire assistenza ai propri clienti, sia in caso di emergenza che per semplici richieste di informazioni.

Assistenza Stradale:

  • Numero verde (dall'Italia): 800 904 409
  • Numero internazionale (dall'estero): +39 02 24128672

L'assistenza stradale Renault è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutta Europa durante il periodo di validità della garanzia del tuo veicolo.

Servizio Clienti Telefonico:

  • Numero verde: 800 904 409

Il team del Servizio clienti Renault è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00.

Renault si impegna a rispondere entro 1 ora lavorativa. In caso di elevato volume di chiamate, potresti essere ricontattato nel minor tempo possibile.

Leggi anche: Kadjar usata: conviene acquistarla?

FAQ e Libretti di Istruzioni Online:

Per trovare risposte rapide alle domande più frequenti e consultare i manuali d'uso del tuo veicolo, visita il sito myr.renault.it e clicca in alto a destra su «FAQ e Manuali».

Servizi Connessi: Un'Esperienza di Guida Intelligente

Renault offre una gamma di servizi connessi che arricchiscono l'esperienza di guida, fornendo informazioni in tempo reale, assistenza personalizzata e funzionalità innovative.

Manutenzione Connessa:

Questo servizio fornisce avvisi sulle scadenze previste nel programma di manutenzione periodica del tuo veicolo o su eventi che potrebbero richiedere un intervento di riparazione presso un’officina autorizzata Renault. Gli avvisi riguardano l'accensione delle spie, l’usura delle parti di ricambio (freni, batteria, pneumatici) e raccomandazioni per la loro sostituzione.

Nota: Il Servizio dipende dal modello, dalla versione del Veicolo, dalle opzioni e dagli equipaggiamenti scelti, dal paese di commercializzazione e di destinazione, nonché dall'area geografica di copertura.

Pressione Pneumatici Remota:

La funzione di controllo a distanza della pressione dei tuoi pneumatici sull'app My Renault è disponibile solo per alcuni modelli dotati di sistema Easy Link (Megane Berlina, Megane Sporter, Kangoo, Express, Trafic) e consegnati al cliente dopo il 3/10/2022. La pressione dei pneumatici del veicolo viene aggiornata alla fine di ogni viaggio allo spegnimento del motore.

Leggi anche: Renault e Nissan: una collaborazione globale

Invio Destinazione al Veicolo:

Questa funzione permette di inviare un indirizzo direttamente dall'app My Renault al sistema di navigazione del tuo veicolo.

Procedura:

  1. Apri l'app My Renault e seleziona la seconda icona "Mappa" nella parte inferiore della schemata.
  2. Digita la destinazione desiderata nella barra di ricerca.
  3. Seleziona l'indirizzo, poi il pulsante "Itinerario", poi "Apri con" e l'icona del tuo veicolo.
  4. Sali a bordo e accendi il sistema multimediale: la destinazione comparirà automaticamente sullo schermo del veicolo.
  5. Accetta la destinazione inserita.

Nota: La funzione non è disponibile per veicoli dotati di sistema OpenR Link.

Attivazione e Rinnovo dei Servizi Connessi:

  1. Verifica che la condivisione dei dati del veicolo sia attiva.
  2. Scarica l’app My Renault e crea un account.
  3. Sincronizza il veicolo con l’app My Renault.

Se i servizi sono attivi, sarà possibile utilizzarli gratuitamente fino alla scadenza dell'abbonamento. Se i servizi sono scaduti, potrai rinnovare l'abbonamento da Renault Connect Store, accessibile solo da web nella tua area personale My Renault.

Garanzie Renault: Validità e Copertura Geografica

Le garanzie “Convenzionali” Renault hanno validità anche all'estero, nei Paesi riportati nell'elenco seguente:

Italia, Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Islanda, Kosovo, Lettonia, Liechtestein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Serbia Montenegro, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria, Vaticano.

Se il veicolo è stato immatricolato in uno dei Paesi riportati nell'elenco, le Garanzie “Convenzionali” applicabili sono quelle relative al luogo di prima immatricolazione.

Se il veicolo deve essere immatricolato al di fuori dell'area geografica sopra riportata, le Garanzie “Convenzionali” non sono più valide.

Se il veicolo deve viaggiare in un Paese al di fuori della copertura geografica di Renault, il Cliente conserva la copertura delle Garanzie “Convenzionali” ad eccezione dei paesi ad alto rischio (Elenco dei paesi sconsigliati disponibile sul sito del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale).

Concessionarie Renault: Trova la Più Vicina

Per trovare la concessionaria Renault più vicina a te, segui questi passaggi:

  1. Apri l'app My Renault e seleziona la seconda icona "Mappa" nella parte inferiore della schermata.
  2. Seleziona, a destra della mappa, l'icona con l'insegna raffigurante un veicolo.

Sulla mappa compariranno le concessionarie più vicine. Selezionando una concessionaria sarà possibile visualizzare gli orari di apertura e l'indirizzo, oppure visualizzare il percorso per raggiungerle.

Profili Utente nel Sistema Multimediale: Personalizzazione dell'Esperienza di Guida

I veicoli Renault dotati di sistemi multimediali avanzati permettono di creare diversi profili utente, personalizzando l'esperienza di guida per ogni conducente.

Creazione e Impostazione del Profilo Utente:

  1. Sali a bordo e clicca su "Menu" in basso a sinistra della schermata.
  2. Seleziona l'icona «Driver admin» per impostare il profilo principale (oppure «Nuovo profilo» per crearne uno aggiuntivo).
  3. Alla voce «Account Google», clicca su «Clicca per impostare».
  4. Clicca su «Accedi sullo schermo», digita username e password dell’account Google sullo schermo.
  5. Clicca «Aggiungi account» in alto a sinistra e seleziona «My Renault».
  6. Apri l’app My Renault sullo smartphone per iniziare ad usare le funzioni connesse a distanza.

Risoluzione dei Problemi Comuni:

  • Problemi di sincronizzazione con l'app My Renault: Assicurati che il tuo smartphone e il veicolo si trovino in un'area con copertura di rete. Verifica che la condivisione dei dati dal sistema di bordo del veicolo sia attiva.
  • Mancanza di servizi connessi: Verifica di aver autorizzato la raccolta dei dati personali dal veicolo. Lo stato è specificato con un messaggio a ogni avvio del motore.
  • Problemi con l'invio della destinazione al veicolo: Assicurati che la funzione sia disponibile per il tuo modello di veicolo (solo per veicoli dotati di sistema Easy Link).

In caso di ulteriori problemi o dubbi, contatta il Servizio Clienti Renault al numero 800904409 oppure compila la webform indicando l'oggetto della richiesta.

tags: #relazioni #clientela #Renault #Italia #contatti

Popolare: