L'attesa per una nuova auto, specialmente una Toyota, può essere eccitante ma anche frustrante, soprattutto quando si riscontrano problemi con il sistema di tracciamento dell'ordine. Questo articolo esplora le possibili cause di malfunzionamenti dell'order tracker Toyota e fornisce informazioni utili per affrontare la situazione, basandosi sulle esperienze di altri clienti e sulle procedure aziendali.

Possibili cause del malfunzionamento dell'Order Tracker

Diversi fattori possono contribuire a un'esperienza negativa con l'order tracker Toyota. È essenziale considerare che, dal momento della sottoscrizione dell'ordine, possono trascorrere fino a 120 giorni prima dell'inizio della produzione. Questo lasso di tempo dipende dal volume di ordini ricevuti e dalla loro specifica configurazione. Potrebbe anche succedere che, in soli due mesi, l'auto sia già in produzione, seguita da un ulteriore mese per la spedizione in Italia.

Browser Obsoleto

Un browser obsoleto può causare problemi di visualizzazione non solo con l'order tracker Toyota, ma anche con altri siti web. L'utilizzo di un browser non aggiornato può compromettere la sicurezza e la funzionalità dei siti visitati.

Ritardi nella Produzione e nella Logistica

Le aziende, inclusa Toyota, sono soggette a variabili che possono influenzare i tempi di produzione e consegna. Piccoli problemi nei processi produttivi sono all'ordine del giorno: messe a punto delle macchine di testing, fermi macchina, pezzi di scarto e difficoltà operative. Questi inconvenienti, sebbene gestiti al meglio dagli operatori, possono generare ritardi.

Inoltre, periodi come il mese di agosto in Italia possono comportare ulteriori rallentamenti, dato che molte attività si fermano per le vacanze estive, posticipando potenzialmente la consegna a settembre.

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Fattori Aziendali e Digitalizzazione

Le aziende, inclusa Toyota, sono soggette a variabili che possono influenzare i tempi di produzione. Le aziende (ed i consulenti) ormai puntano sempre più sul digitale, spesso visto come la soluzione a tutti i problemi. Il lean thinking è ritenuto qualcosa di antico, da “boomer”, qualcosa che le aziende “hanno già fatto”, mentre il digitale è “cool”.

Problemi con i Servizi Connessi

I servizi connessi Toyota, come l'app Lexus Link+, permettono di interagire con la propria auto da remoto. Tuttavia, possono verificarsi problemi di attivazione o di funzionamento.

Per esempio, se si acquista una Lexus usata, è possibile attivare i servizi connessi direttamente dall'app Lexus Link+ dimostrando l'accesso fisico al veicolo. Se i servizi non risultano attivi, è necessario selezionare l'auto da "Il mio garage" e cliccare su "Centro servizi connessi" per visualizzare lo stato di attivazione e i servizi disponibili.

Per attivare Lexus Online, è necessario collegare lo smartphone all'auto tramite Bluetooth o Wi-Fi e selezionare la scheda "Setup", poi "Online" e "Lexus Online", scegliendo un account esistente.

Account e Dati Multimediali

È fondamentale inserire le proprie credenziali nell'unità multimediale dell'auto e collegare i dispositivi multimediali al numero di identificazione del veicolo (VIN). L'account è condiviso tra l'app Lexus Link+ e il portale clienti MyLexus.

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Smart Digital Key

La Smart Digital Key permette di utilizzare lo smartphone come chiave per accedere e guidare il veicolo. Per configurarla, è necessario registrare un account tramite l'app Lexus Link+, attivare il Bluetooth e il riconoscimento biometrico sullo smartphone, e verificare il numero di telefono tramite un codice SMS.

Cosa Fare Quando l'Order Tracker Non Funziona

  1. Verificare la Connessione Internet: Assicurarsi che il dispositivo utilizzato per tracciare l'ordine (computer, smartphone, tablet) sia correttamente connesso a Internet.
  2. Aggiornare il Browser: Utilizzare la versione più recente del browser per evitare problemi di compatibilità.
  3. Contattare il Concessionario: Il concessionario Toyota è la principale fonte di informazioni sullo stato dell'ordine. Chiedere aggiornamenti e chiarimenti sui tempi di consegna previsti.
  4. Controllare l'App e il Portale MyToyota: Verificare che l'account sia attivo e che tutti i dati siano corretti.
  5. Pazientare: Considerare i tempi di produzione e consegna, che possono variare a seconda del modello e della domanda.

L'importanza del miglioramento continuo (Kaizen)

Il "Toyota Kata" evidenzia come il miglioramento e l'adattamento siano sistematici in Toyota, con un metodo che è parte integrante di ogni compito. A tutti i dipendenti Toyota viene insegnato come operare secondo questo standard, che va oltre le semplici tecniche di problem solving e abbraccia una routine comportamentale specifica dell'azienda. Questo approccio continuo al miglioramento è fondamentale per affrontare e risolvere i problemi che possono emergere durante il processo di produzione e consegna.

Transport Management System (TMS)

L'implementazione di un Transport Management System (TMS) è diventata cruciale per l'efficienza nei trasporti. Un TMS consente di pianificare, eseguire e monitorare tutte le attività legate al trasporto merci, offrendo tracciabilità in tempo reale, consegne più puntuali e un servizio clienti impeccabile.

Vantaggi del TMS

  • Riduzione dei costi di trasporto: Automazione dei processi, confronto delle tariffe dei vettori e ottimizzazione dei carichi e dei percorsi.
  • Visibilità in tempo reale: Monitoraggio continuo dei flussi via terra, mare o aria, KPI aggiornati e dashboard interattive.
  • Migliore esperienza cliente: Notifiche automatiche, tracking online accessibile e gestione digitalizzata dei documenti.

Integrazione con Altri Sistemi

Un TMS può essere integrato con altri sistemi informativi aziendali (ERP, CRM) per la gestione contabile, il monitoraggio delle scadenze amministrative e la reportistica avanzata.

Scelta del Fornitore

È preferibile scegliere un fornitore di software esperto, che tenga conto della struttura IT preesistente e offra servizi di training del personale.

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BBR Modelstore e la Gestione degli Ordini

Anche se non direttamente collegato all'order tracker Toyota, l'esperienza di BBR Modelstore offre spunti interessanti sulla gestione degli ordini e delle spedizioni.

Spedizione e Imballaggio

BBR spedisce in Italia e nel mondo con corriere DHL o FEDEX, utilizzando imballaggi capaci di assorbire gli urti per garantire la consegna in perfette condizioni.

Pre-Order

Il pre-order è un servizio che permette di riservare una copia del modello prima che sia disponibile a magazzino, richiedendo un piccolo acconto. Questo sistema aiuta BBR a determinare la quantità prodotta di ogni articolo.

Garanzia e Resi

BBR fornisce un certificato di garanzia a vita per i modelli in scala 1:43 e per i modelli in scala 1:18 realizzati in Italia dal 2002. In caso di prodotto danneggiato, è possibile contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione della merce, allegando immagini del danno e dell'imballo.

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