L'auto sostitutiva, spesso chiamata anche auto di cortesia, è un servizio offerto da officine, carrozzerie e concessionarie ai clienti quando la loro vettura necessita di una riparazione prolungata. Questo servizio è essenziale per garantire la mobilità personale, anche quando il veicolo principale è temporaneamente fuori uso a causa di guasti, usura o incidenti.
Cos'è l'Auto Sostitutiva?
L'auto sostitutiva è un veicolo fornito temporaneamente da una concessionaria o un'officina mentre l'auto del cliente è in riparazione. Questo permette al cliente di continuare a svolgere le proprie attività quotidiane senza interruzioni significative.
Condizioni per Ricevere un'Auto Sostitutiva
Le condizioni per ottenere un'auto sostitutiva possono variare a seconda dell'officina, della concessionaria o della polizza assicurativa. Nonostante possa sembrare un servizio standard, la disponibilità dell'auto di cortesia non è un obbligo da parte del concessionario, né un diritto automatico per l'automobilista.
Autorizzazione e Disponibilità
Il servizio viene fornito solo dopo che un tecnico ha autorizzato le riparazioni. In alcuni casi, l'auto di cortesia è accessibile solo accettando di utilizzare un'officina di riparazione approvata dall'assicuratore. Potrebbe essere presente la clausola “soggetta a disponibilità”.
Durata del Servizio
Generalmente, l'auto di cortesia è concessa per un periodo variabile, che dipende dalle politiche della compagnia assicuratrice e delle officine. Oltre all'auto di cortesia, alcune compagnie offrono servizi aggiuntivi come l'invio di un taxi e il rimborso del costo fino a un limite massimo.
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Pronunciamento della Corte di Cassazione
Un recente pronunciamento della Corte di Cassazione (Ordinanza n. 27389 del 2022) ha chiarito che la vittima di un incidente ha diritto a un'auto sostitutiva a noleggio per il periodo di riparazione del veicolo, senza dover dimostrare la necessità del veicolo sostitutivo.
Vantaggi di Rivolgersi a Officine Autorizzate
Rivolgersi a officine autorizzate e collegate alla concessionaria offre diversi vantaggi, tra cui la disponibilità dell'auto di cortesia. Inoltre, il cliente non è tenuto a stipulare un'assicurazione auto aggiuntiva per l'auto di cortesia, poiché quest'ultima è coperta dalle condizioni della polizza assicurativa auto in vigore, che include tutti i conducenti nominati.
Le officine convenzionate con la casa automobilistica spesso offrono l'auto di cortesia. Ad esempio, se si ha acquistato una Renault, il contratto stipulato con il concessionario potrebbe specificare se si ha diritto a un'auto sostitutiva, dove reperirla e se ci sono costi da sostenere.
Come Richiedere un'Auto Sostitutiva Dopo un Incidente
- Contattare l'Assicurazione: Informare immediatamente la compagnia assicurativa dell'accaduto.
- Richiesta Esplicita: Durante la chiamata con l'assicurazione, richiedere esplicitamente un'auto sostitutiva.
- Contattare il Carrozziere Convenzionato: Ottenute le indicazioni dall'assicurazione, contattare direttamente il carrozziere convenzionato.
- Ispezione e Stima dei Danni: Un tecnico specializzato esaminerà l'auto danneggiata per valutare l'entità dei danni.
- Approvazione dell'Assicurazione: L'assicurazione dovrà valutare la stima dei danni fornita dal carrozziere convenzionato. L'approvazione potrebbe richiedere qualche giorno.
- Fornitura dell'Auto Sostitutiva: Durante il periodo di riparazione del veicolo, il carrozziere convenzionato fornirà un'auto sostitutiva.
- Riparazione del Veicolo: Il carrozziere convenzionato si occuperà di riparare il veicolo danneggiato.
- Restituzione dell'Auto Riparata: Una volta completata la riparazione, il carrozziere avviserà il conducente per ritirare l'auto riparata.
- Restituzione dell'Auto Sostitutiva: Al momento della restituzione dell'auto riparata, si dovrà riconsegnare l'auto sostitutiva al carrozziere convenzionato.
- Pagamento delle Spese: In generale, il carrozziere convenzionato si occuperà di gestire direttamente la fatturazione con l'assicurazione.
Normative Fiscali
Le norme fiscali che regolano l’utilizzo delle auto di cortesia equiparano queste ultime alle vetture utilizzate per i test drive presso le concessionarie. L’IVA è applicata in base all'uso effettivo del veicolo, piuttosto che al suo mero possesso.
Auto di Cortesia: Gratuita o a Pagamento?
Non esiste una regolamentazione specifica che determina se l'auto di cortesia debba essere fornita gratuitamente o a pagamento. La politica può variare in base a diversi fattori, come i termini del contratto di acquisto dell'auto o della polizza assicurativa.
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Se l'auto di cortesia viene richiesta direttamente all'officina dove si eseguono le riparazioni, potrebbe essere fornita gratuitamente oppure tramite un contratto di noleggio a pagamento. In alcuni casi specifici, come quando l’auto è ancora in garanzia e questa include l'auto sostitutiva senza costi aggiuntivi in caso di guasti o incidenti, o se si ha una polizza assicurativa che include tale servizio, non si dovrà pagare nulla.
La società di autonoleggio potrebbe richiedere una cauzione, che verrà rilasciata una volta restituito il veicolo.
Assicurazione e Responsabilità
Le concessionarie e le officine mettono a disposizione auto sostitutive per garantire la mobilità dei clienti. Tali veicoli, regolati da normative specifiche, necessitano di un'assicurazione valida per circolare. Le auto sostitutive sono equiparate alle auto per test drive e, in quanto immesse nella circolazione stradale, devono essere assicurate.
Incidente con un'Auto Sostitutiva
Affrontare un incidente stradale può essere stressante, soprattutto se coinvolge un'auto sostitutiva. Se l'incidente è causato dal conducente, questi sarà chiamato a risarcire i danni al veicolo sostitutivo.
Consigli Utili Prima di Accettare un'Auto Sostitutiva
Prima di firmare un contratto per un'auto di cortesia, è importante studiare attentamente tutte le condizioni previste.
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- Multe: Il conducente è tenuto a pagare eventuali multe per violazioni al Codice della Strada.
- Ispezione del Veicolo: Prima di partire, ispezionare attentamente l’auto, sia all’interno sia all’esterno, e documentare eventuali danni preesistenti con foto o per iscritto sul contratto.
- Livello del Carburante: Poco prima della consegna, fare il pieno per riportare il serbatoio al livello di quando l’auto era stata presa.
Garanzia Renault e Auto Sostitutiva
Le garanzie “Convenzionali” Renault hanno validità anche all'estero. Se il veicolo è stato immatricolato in uno dei Paesi riportati nell'elenco sottostante, le Garanzie “Convenzionali” applicabili sono quelle relative al luogo di prima immatricolazione. Se il veicolo deve essere immatricolato al di fuori dell'area geografica sotto riportata, le Garanzie “Convenzionali” non sono più valide.
Copertura Geografica
La copertura geografica per i veicoli termici Renault include: Italia, Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Islanda, Kosovo, Lettonia, Liechtestein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Serbia Montenegro, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria, Vaticano.
Se il veicolo deve viaggiare in un Paese al di fuori della copertura geografica di Renault, il Cliente conserva la copertura delle Garanzie “Convenzionali” ad eccezione dei paesi ad alto rischio (Elenco dei paesi sconsigliati disponibile sul sito del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale).
Esempio Pratico: Problemi con una Dacia Stepway a GPL
Un esempio concreto può illustrare le difficoltà che si possono incontrare. Un cliente ha acquistato una Dacia Stepway a GPL che, dopo pochi chilometri, ha manifestato problemi di perdita di compressione. Portata in un'officina autorizzata Renault, è stato riscontrato un riempimento dell'alloggiamento delle candele con liquido refrigerante e la mancanza di un tappo del circuito di condizionamento.
Dopo una prima riparazione, il problema si è ripresentato, richiedendo la sostituzione del motore. Nonostante la garanzia Renault preveda l'auto sostitutiva, l'officina ha comunicato di avere una sola auto disponibile, già assegnata. Il servizio assistenza Dacia ha affermato di non aver ricevuto alcuna richiesta di auto sostitutiva per il veicolo.
In questi casi, è fondamentale insistere con l'officina e il servizio assistenza, richiedendo la documentazione della richiesta di auto sostitutiva e valutando la possibilità di portare l'auto in un'altra officina o concessionaria che possa fornire il servizio.
Offerte Renault e Auto Sostitutiva
Renault offre una vasta gamma di veicoli, tra cui modelli elettrici, full hybrid, mild hybrid, benzina e GPL. Alcuni modelli includono:
- RENAULT 5 electric (prezzo a partire da 13.950 €)
- RENAULT 4 electric (prezzo a partire da 15.950 €)
- NUOVA CLIO full hybrid/benzina (prezzo a partire da 18.900 €)
- CLIO full hybrid/benzina/gpl (prezzo a partire da 14.950 €)
- CAPTUR full hybrid/gpl/benzina (prezzo a partire da 24.200 €)
- MEGANE electric (prezzo a partire da 25.850 €)
- SYMBIOZ full hybrid/mild hybrid (prezzo a partire da 28.350 €)
- SCENIC electric (prezzo a partire da 26.200 €)
- NUOVO AUSTRAL full hybrid/mild hybrid (prezzo a partire da 35.700 €)
- AUSTRAL full hybrid/mild hybrid (prezzo a partire da 35.700 €)
- NUOVO ESPACE full hybrid (prezzo a partire da 42.400 €)
- ESPACE full hybrid (prezzo a partire da 42.400 €)
- RAFALE full hybrid/plug-in hybrid (prezzo a partire da 43.900 €)
- KANGOO diesel (prezzo a partire da 28.900 €)
- GRAND KANGOO diesel (prezzo a partire da 32.400 €)
- TRAFIC diesel (prezzo a partire da 43.794 €)
- TRAFIC SPACECLASS diesel (prezzo a partire da 52.760 €)
- Mobilize Duo electric (prezzo a partire da 9.990 €)
Renault offre anche diverse opzioni di finanziamento, noleggio, prodotti e servizi assicurativi, servizi e accessori, e tecnologie E-Tech per veicoli elettrici e ibridi.
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